“前台工作人员代表公积金中心的形象，一言一行都体现着公积金窗口的服务水平。前台工作人员热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止、周到的服务……就像与群众沟通的桥梁，有利于建立和谐的工作关系……”日前，在三门峡市住房公积金管理中心会议室，中原银行礼仪内训师孙磊正为30多名前台工作人员讲解服务礼仪的重要性。这是市公积金中心对全体前台工作人员开展的礼仪培训活动，也是该中心“2020服务质量提升年”系列活动之一。

    “抬头挺胸，肩膀打开，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手上，自然垂于腹前……”孙磊对前台工作人员的站姿一一进行指导。之后，参训人员每人头顶一本书，开始站姿练习。汗水湿透了大家的衣衫，却没有一人叫苦叫累。

    微笑是最美的礼仪。为练习标准的微笑礼仪，参训人员纷纷嘴咬筷子进行刻苦练习。此外，接待礼仪练习、坐姿礼仪练习、行走礼仪练习……经过专业指导，参训人员的整体形象得到大幅提升。

    优质的窗口服务能够提升群众的满意度和获得感。今后，市公积金中心将继续坚持服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优的“五优”服务标准，以“文明服务我出彩 群众满意在窗口”为目标，秉承“服务至上，礼仪为先”的服务理念，以良好的服务形象、专业的服务态度、高超的服务技能为广大群众提供更加优质的服务。