春华秋实，岁月流金。2019年是三门峡市住房公积金管理中心凝心聚力、攻坚克难的一年；是捷报频传、硕果累累的一年。全体公积金人在汗水与奋进中，在创新和奉献里，为三门峡新型智慧城市建设贡献公积金智慧和力量。

线上服务，让服务更便捷

1.深化“互联网+政务服务”，引领政务服务新潮流

截至2019年12月底，在河南政务服务成绩单里，三门峡市办件量共226.3万笔，其中市公积金中心217.59万笔，占比达96.15%，排名全市第一；截至2019年12月底，三门峡市住房公积金业务网上办结率已达80.49%，位于全省先进行列。一组组喜人的数据，背后是公积金人贯彻落实市委市政府“效能革命”、“互联网+政务服务”的要求、积极将信息化建设和互联网发展相融合的辛勤努力。目前，市公积金中心网站、网上营业厅、微信公众号、手机APP、12329热线、12329短信、自助查询终端和微博8个服务渠道已全部建成并投入使用，可满足缴存职工多样化需求。

2. 公积金服务进入刷脸时代

2019年年初，市公积金中心联合支付宝对业务系统进行优化升级，在全省首批、全市首家实现利用支付宝人脸识别技术查询公积金功能，解决了证明“我是我”的难题。缴存职工打开支付宝，在城市服务中找到三门峡公积金，即可通过“刷脸”的方式查询公积金账户余额，既方便快捷，又安全可靠，即使手机丢了也不怕别人盗刷。

3.足不出户办业务，群众办事更方便

2019年，市公积金中心积极协调、筹措费用，为全市正常缴存人数在20人以上的1500个单位（受益职工人数占全市缴存职工总数的80%以上）免费发放CA证书，通过住房公积金网上营业厅，单位用户足不出户即可办理单位缴存信息变更、个人账户设立、个人账户转移、个人账户封存、个人账户启封、汇（补）缴、缴存比例缴存基数调整、降低比例缴存等8项缴存类业务。

对缴存职工来说，通过使用网厅个人版、微信公众号和手机APP，在手机上动动手指就可以查询个人账户、缴存明细、贷款明细，还能办理退休提取、完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系提取、与所在单位解除劳动关系未重新就业满半年提取、出境定居提取、偿还本地住房公积金贷款本息提取、提前还贷等6项提取和贷款类业务，高效省力又省心。

2019年，公积金业务30个政务服务办事事项已经100%实现“最多跑一次”，上述14项事项可在网上办理，实现群众办事“一次都不跑”。

4.加强互联互通，以大数据助推便民服务

2019年，市公积金中心积极响应政府各部门间实现数据互通共享、打破信息“孤岛”的号召，率先将住房公积金数据推送至三门峡政务云平台、普惠金融平台等，方便市信用平台、住房保障中心等部门使用。经过协调沟通，市公积金中心已经实现和民政、人社、编办、不动产、卫健委、税务等部门的数据共享，群众办理业务时所需要的材料进一步简化。

5.延伸服务渠道，打造家门口的公积金

为方便在手机上不会操作的缴存职工办理业务，市公积金中心选择部分地理位置合适、大厅宽敞明亮的银行网点设立住房公积金自助业务办理专区。目前市公积金中心已在建行和工行共4个网点安装自助服务柜员机，缴存职工可就近选择网点，在银行工作人员的指导下自助办理公积金业务。

6. 加强“金银”合作，拓展衍生服务

2019年以来，市公积金中心联合业务合作银行推出线上个人公积金信用贷款产品，公积金缴存职工可向商业银行申请免抵押、免担保的消费信用贷款。目前和建设银行合作的公积金快贷产品、和农业银行合作的公积金网捷贷产品已经上线运行，和工商银行、中国银行的合作也在协商中，有消费贷款需求的缴存职工可以畅享公积金带来的福利了。

线下服务，让服务更暖心

1.苦练基本功，服务技能、效率优

2019年，市公积金中心先后开展岗位大练兵、文明服务大比武和创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等一系列争先进位活动，不断提高窗口工作人员的业务素质和服务水平，提高办事效率，为群众提供更好的办事体验，取得了良好效果。

2.规范服务标准，服务态度、举止优

为提升公积金一线服务人员的形象，2019年，市公积金中心邀请中原银行的礼仪培训师，对窗口工作人员的服务礼仪进行全面培训，特别针对窗口服务流程中的站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送等六个方面进行一对一的指导。通过培训，窗口工作人员的服务形象得到极大地提升。

3.加强大厅硬件建设，服务环境优

2019年，市公积金中心向财政部门申请专项经费，对市区营业部服务大厅进行改造提升。新的服务大厅宽敞明亮，空间布局更加合理，设立了母婴室、自助服务区、客户休息区、志愿服务区，配备了饮水机、充电插座、无线网络、打印复印机、自助服务设备等，为群众营造优美舒适的服务环境。

4.开展“四进”活动，超前服务解民忧

2019年，市公积金中心广泛开展送服务进社区、进企业、进楼盘、进家门的“四进”活动，既广泛宣传了公积金的相关政策，又创新了服务举措，将坐等上门变为主动上门，得到群众的广泛好评。

市公积金中心管理服务方式的转变也得到了社会各界的认可，2019年市公积金中心先后被省文明办授予峡市唯一一个“文明服务示范窗口”荣誉称号，被省委省政府授予“省级文明单位”荣誉称号，被市直工委授予“五星党支部”称号。

战“疫”中，无惧风雨彰显责任担当

1.众志成城战疫情，同舟共济筑防线

社区作为疫情防控的主阵地，在防输入、减扩散中发挥着重要作用。疫情发生后，市公积金中心积极响应市文明办的号召，动员30余名干部职工参与到老旧小区的疫情防控志愿服务活动中。志愿者们不畏严寒，坚守岗位，配合社区工作人员开展值班值守、进出人员登记、防疫防治宣传等工作，并引导群众不信谣、不传谣、不造谣。为解决部分群众的采购难题，中心志愿者开展志愿代购活动，为不方便出门的小区居民采购生活用品。公积金的志愿者以个人的无私奉献，为我市遏制疫情蔓延势头、开展群防群治工作作出了公积金人的贡献。

2.疫情防控抓细抓早，为民服务永不停歇

市公积金中心作为窗口服务部门，如何在做好疫情防控工作的前提下服务好群众是对中心的一个重大考验。疫情发生后，市公积金中心第一时间发布网上办理业务指南，公布各网点咨询电话，方便群众通过网上办理业务。针对确实需要到现场办理业务的群众，中心采取分时段预约的方式，引导群众经过测温、消毒，一对一接受服务，最大限度保证群众和工作人员的安全。

为减轻疫情给中小企业及群众生产生活造成的影响，市公积金中心及时联合市住建局、市财政局、人行三门峡中心支行，出台《关于妥善应对新冠肺炎疫情实施住房公积金阶段性支持政策的通知》，降低企业负担，减轻公积金贷款职工还款压力。

2020“服务质量提升年”，我们这样做

1.继续加强信息化建设，引领“互联网+政务服务”进入新时代

目前“互联网+政务服务”已经成为政府服务的主要导向，是政府提升效率、简化流程、减少办事环节、缩短办理时间的重要途径，也是落实国务院放管服改革的主要举措。2020年，市公积金中心继续加强信息化建设，推进“互联网+政务服务”向纵深发展。

一是加快推广应用电子档案系统。传统的纸质档案管理系统存在着管理成本高、查阅不方便等缺陷。2020年，市公积金中心将在全市公积金管理系统全面推广应用公积金电子档案系统，所有资料以电子形式存在于服务器中，既减少前台工作人员收集整理纸质档案的压力，实现全程无纸化审批流程，提高工作效率，也从根本上解决繁重的纸质化信息保存压力，还在最大程度上有效提升后续的档案查询效率，让群众享受到一站式、零距离的服务，得到更多实打实的获得感。

二是充分利用电子化检查工具，开展“互联网+监管”工作。用好公积金电子检查工具是增强风险隐患排查能力、开展“互联网+监管”工作的有效手段。2020年，市公积金中心将配齐配强稽核科工作人员，进一步发挥电子化检查工具的作用，对公积金业务每月开展全面的风险隐患排查。由稽核科对排查出来风险隐患点进行分类，建立整改台账，并督促相关责任部门及时整改，以此进一步规范中心业务、提升风险防范能力、提高监管水平。

三是完善和推进网上业务大厅开发商版。目前缴存单位版的CA证书已基本覆盖到全市60%以上的缴存单位、80%以上的缴存职工，为缴存单位办理业务带来了极大的便利。2020年市公积金中心集中精力完善和推进开发商版的CA证书，并对签约的开发企业进行培训，将公积金贷款受理初审放到开发企业处办理，各网点通过查看电子档案进行复审，信贷科进行审批，既减少群众往返路程、节约办理时间，也提升了服务效率。

2.加大培训力度，全面提升服务质量，深化“五优”服务窗口建设

市公积金中心承担着全市公积金缴存人公积金的归集、提取、贷款3大类30小项服务事项，员工业务和政策水平的高低、业务熟练程度都直接影响着为民服务的水平。为此，市公积金中心将把2020年作为“服务质量提升年”，着重提高人员业务素质及文明服务水平。

一是让干部职工“走出去”参加各种专题培训，加强干部职工在公积金政策、金融、财会、计算机技术、公积金信息技术前沿理论等方面的知识积累，让干部职工对公积金的发展产生更前沿、更理性的认识；同时将外地市公积金管理的先进经验“引进来”，结合我市实际制定出一套行之有效的方案，切实提升公积金综合管理和服务水平。

二是加强礼仪培训。随着社会发展，群众对服务的要求也越来越高。2019年市公积金中心组织部分员工进行礼仪培训，收到了一定效果，但与其他先进地市相比差距甚远，比如焦作的公积金服务已走向全国，住建部也将其作为优质服务的典范。银行式服务、微笑服务已是行业导向和要求。2020年市公积金中心将对所有临柜工作人员进行全面培训，按照已制定的《三门峡市住房公积金管理中心文明服务规范》，从着装外表、言谈举止、沟通技巧等方面进行全面培训考核，达标上岗。

3.加快公积金智慧服务大厅建设，引领互联网+政务服务新潮流

公积金智慧服务大厅是公积金行业信息化发展的高级阶段，是以信息技术手段助推公积金服务由传统的临柜服务向线上服务转变，实现线上线下一体化，打造现代智能应用场景体验式服务，是目前公积金行业政务服务的新动向。目前我省平顶山市、郑州市等已率先建成公积金智慧服务大厅，其他地市也在积极筹备建设中。市公积金中心与银行合作建设的公积金智慧服务大厅已在紧张建设中，预计6月底即可完成，届时将大大提升三门峡的公积金服务水平。

4.以“好差评”机制为基础，以整改促规范、以整改促提升

严格落实政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，并将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道，方便群众对公积金服务进行现场评价、网上评价。建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，强化差评整改，以整改促规范，以整改促提升，不断提升服务工作实效。

5.加强政策宣传，持续推动归集扩面工作

目前我市缴存人员占公积金制度所覆盖总人口的比例仍比较低，且以行政事业单位、国企员工为主，需要进一步拓展。同时也只有扩大了公积金的规模，才能更好地服务于百姓，让更多的百姓享受到公积金制度带来的实惠。为此，2020年市公积金中心将进一步加强公积金归集扩面政策的宣传，重点推进一些优质私营企业、私立学校职工缴纳住房公积金，努力将更多群众纳入住房公积金制度受惠范围，增加资金流量，为广大群众实现“住有宜居”提供稳定的住房资金支持。

潮平岸阔帆正劲，乘势开拓谱新篇。市公积金中心将在市委市政府的坚强领导下，借着“互联网+政务服务”的东风，继续深化效能革命、优化政务服务、巩固“放管服”改革成果，引领政务服务新潮流，为建设三门峡新型智慧城市贡献公积金智慧和力量。