为规范服务标准、提升服务意识、增强文明素质，进一步树立“窗口”良好形象。市住房公积金管理中心分别于7月3日和7月26日，在中心4楼会议室组织全体职工参加文明礼仪培训。

此次培训特别邀请到中原银行三门峡分行机构业务部职业礼仪培训专家现场指导，全面讲解了服务礼仪、仪表着装、交往举止、沟通礼仪、电话礼仪、会议礼仪等基本常识。为达到更好的培训效果，我中心分批次安排工作人员接受培训，最大限度覆盖全体职工。

在服务礼仪培训过程中，老师重点讲解了近几年行业服务对比、窗口服务标准站姿、坐姿、走姿等，集体业务办理接待工作要点等三个方面的内容。其中，在窗口服务流程这一环节老师着重对站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送等六个方面进行了细致的讲解。老师轻松诙谐的授课风格、理论联系实际的授课方式和深入浅出的讲解，使中心全体员工直观明了地了解和掌握了服务礼仪知识及行为规范，熟知了待客接物的技巧和方法，增强了员工的文明礼仪意识和素质，为展现我中心员工讲文明、重礼仪的良好形象打下扎实基础。

本次文明服务礼仪培训使大家对服务礼仪有了全新的认识，强化了窗口工作人员的服务意识。在今后的工作中，公积金中心将继续更加丰富的形式提升员工的服务意识、树立服务品牌，以优质、高效、便捷的工作态度更好的服务广大缴存职工。