公积金服务打通“最后一公里”

——卢氏管理部高效办结特殊群众提取业务

近日，三门峡市住房公积金管理中心卢氏管理部通过上门服务为群众高效办结公积金提取业务，从群众求助到资金入账仅用1小时，充分彰显了数字化服务升级成效与惠民服务温度。

 8月15日上午10时许，卢氏管理部接到一通紧急来电。来电群众表示，自己因伤病退，行动不便，需要提取公积金但不会操作手机进行“线上办”，迫切需要帮助。工作人员立即记录相关信息并温声安抚：“别急！根据您的情况，我们有上门服务政策，请提供身份证号和地址，我们今天就来！” 

卢氏管理部随即启动“银龄服务绿色通道”，经系统核验，该职工账户已足额缴存并办理退休封存且无未结清贷款，符合退休提取政策。上午11时，业务骨干抵达职工家中，现场引导职工通过“三门峡市住房公积金”微信公众号进行办理，同时后台复核岗即时审核划拨。短短10分钟，8.4万元本金及利息已转入职工本人账户。

此次高效服务是市住房公积金管理中心聚焦特殊群众需求、优化上门服务的具体体现。通过面对面的贴心服务，详细解释需要的佐证材料，并依托“掌上办”服务体系，一站式完成身份核验、在线材料提交与资金申请，有效解决了行动不便群体办事难、跑腿累等问题，确保服务既有温度也有速度。

 下一步，市住房公积金管理中心将大力推进上门服务、延时服务等惠民举措，进一步提高智能化高效化便民服务水平，推动服务从“人找政策”到“政策上门”转变，用心用情解决群众急难愁盼，让公积金服务的温暖与便利惠及每一个特殊困难家庭。