三门峡市住房公积金管理中心:

踔厉奋发  勇毅前行

奋力谱写新时代公积金事业高质量发展新篇章

近年来，三门峡市住房公积金管理中心（以下简称“三门峡中心”）认真贯彻落实全国住房公积金系统“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动工作要求，始终坚持党建引领，树牢为民服务宗旨意识，不断出台便民、惠民政策，不断加强服务能力建设，不断创新服务模式，切实提升住房公积金管理水平和服务效能，2023年名列全国城市和地区住房公积金综合发展评价第46位，被河南省住建厅向住建部推荐为2023年度“星级服务示范岗”。

党建引领 当好政务服务窗口排头兵（标）

一直以来，该中心始终坚持以党的政治建设为统领，聚焦群众急难愁盼的问题，推行“爱心服务”“放心服务”，持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果。各服务大厅以“惠民公积金、服务暖人心”党建品牌为抓手，每周定期组织党员集中学政治、强业务，分享学习心得、交流工作体会。组建党员志愿服务队，开展送服务进企业、进社区、进楼盘、进家门“四进活动”，以主题党日、结对共建、入户走访、志愿服务等形式，把政策送上门、把服务送进门，扎实推动“我为群众办实事”常态化、长效化。全年开展上门服务168次，政策宣讲78次，贷款面签76次（惠及1520多户家庭），为群众解决疑难问题1798个。设立“党员示范岗”“学雷锋先进岗”“巾帼示范岗”等，提供住房公积金业务帮办代办服务，按照本人授权——全程监办——账户保护——自动入账流程，全方位保障缴存人资金安全，真正让群众放心。

自主题教育活动开展以来，该中心紧密结合主题教育内容，深入一线窗口、缴存企业、“家门口的公积金”服务网点进行调研，收集并办理企业群众建议五十余条，进一步提升了服务质量。在窗口工作中加强党建引领，强化作风建设，充分发挥党员先锋岗窗口模范带头作用、党员领导干部表率作用，使公积金服务窗口成为三门峡政务服务窗口的排头兵。

服务为先 始终将便民利民工作放在首位（标）

该中心始终坚持便民为先，聚焦群众“急难愁盼”问题，及时出台相关政策为群众解决住房公积金业务办理中的难题。

2023年7月，为解决群众在二手房交易中存在的手续繁杂、筹措过桥资金压力大的难题，该中心推出了住房公积金“带押过户”住房贷款服务，买方使用住房公积金贷款购买卖方公积金贷款未结清的住房时，无需卖方提前还清旧贷款、注销抵押权，即可完成过户、再次抵押和发放新贷款等手续，有效提升了二手房交易的安全性，免除了买卖双方筹措过桥资金的压力，简化了二手房住房公积金贷款业务办理流程、缩短了业务办理周期，为群众提供了实实在在的便利。

2023年11月，为进一步发挥住房公积金保障职能作用，减轻缴存职工家庭购买住房贷款利息支出，该中心在商转公业务“先还后贷”的业务方式基础上，新增“以贷冲贷”的办理方式，贷款职工不需要筹措资金先行结清全部商业贷款，而是以公积金贷款资金进行冲抵。此种方式不仅有效防范了抵押权悬空的风险，实现了贷款、顺位抵押、放款、还款无缝衔接，还大大减少了群众自筹资金偿还商贷的压力，提高了办事效率和便民度。

“练”字当头 促进服务意识和能力双提升（标）

该中心以“文明服务我出彩  群众满意在窗口”活动为抓手，开展礼仪培训、业务练兵等活动，提升服务能力。一方面针对微笑、眼神、服装、接待等礼仪礼节，邀请专业授课老师示范指导前台工作人员树立良好的政务服务形象，在工作中学会换位思考，注意沟通话术，文明、礼貌、主动、热情、贴心服务，争当“服务明星”。一方面举行“岗位大练兵 能力大提升”活动，鼓励全体干部职工相互学习、相互促进、共同提高，营造“比学赶超”的良好氛围，激发干部职工干事创业的热情，展示公积金人积极向上的新风貌，打造业务精、能力强、作风优的干部职工队伍。

为进一步提升干部职工服务意识和服务能力，该中心积极组织干部职工开展“为民服务 一线有我”主题演讲比赛和知识竞赛活动。演讲比赛中，干部职工立足岗位职责，围绕“作风转变、能力提升、服务增效”主题，讲身边人、谈身边事，进一步坚定了理想信念，增强工作的责任感、使命感，激发了担当精神。岗位知识技能竞赛中，前台职工在法规知识、政策水平、业务能力等方面进行激烈比拼，争当岗位技能能手。通过以赛促学，激发了干部职工争先创优意识，营造了比学赶超的良好氛围。

数字赋能 纵深推进多层次服务

（一）数字赋能，线上服务多样化

推广CA证书，公积金业务指尖办。积极推进缴存单位及开发企业办理数字CA证书，方便其足不出户即可办理业务。一是为全市2000余家单位免费发放数字CA证书，并开通B2B缴款功能，方便其足不出户办理所有缴存类业务。二是为合作开发商企业发放开发商版CA证书，创新推出贷款线上面签模式，通过技术赋能，变线下签字、按手印为线上电子签章模式，实现了公积金贷款办理全流程不见面，省去借款人到中心大厅现场面签的环节，真正实现群众办理公积金贷款业务“零跑腿”。

拓宽服务渠道，高频服务事项随时办。积极主动对接相关部门，将住房公积金高频服务事项部署在微信公众号、支付宝、线上三门峡、豫事办、全国住房公积金小程序等多个服务平台上，方便群众自主选择服务渠道办理个人业务。积极推动住房公积金业务从“网上可办”到“掌上可办”转变，丰富住房公积金微信公众号服务功能，目前已实现半数业务可通过住房公积金微信公众号快捷办理。

提升服务效能，全部服务事项实现“不见面审批”“跨省通办”。率先在全省上线电子档案系统，推动落实住房公积金全部服务事项网上办、跨省通办、亮码可办，49项服务事项全部实现全程网办、不见面审批、跨省通办，网上办理率和办结率平均保持在99.6%以上。2023年，通过跨省通办平台成功为172位异地缴存职工办理提取及异地缴存证明查询打印业务，累计办理跨省通办业务314笔。

（二）聚焦主业，线下服务标准化、规范化、便利化

统一服务标准，推行“微笑服务”“暖心服务”。制定《三门峡住房公积金规范化服务标准》，对服务大厅从群众接待到业务办理到服务评价整个流程进行规范。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等效能制度，坚持“微笑服务”“暖心服务”准则，开展“延时办、上门办、不见面审批、一网通办”等特色服务。将不动产部门的抵押、解押窗口前置到公积金服务窗口，实行“一站式”服务，优化办事流程，缩短审批时间，真正做到让服务对象最多“只跑一次”。认真倾听群众意见，完善线上线下评价机制，通过“12345”“12329”热线、政民互动、百姓热线等多渠道正面回应群众诉求。

加强“金银”合作，“家门口的公积金”让服务更近一步。积极与建行、工行、中原银行、邮政储蓄银行合作，把住房公积金业务网点拓展到三门峡市各乡镇共计40余个银行服务网点，并对银行相关工作人员进行培训，安排专人进行结对帮扶，保证政策解释和业务办理的一致性，方便群众就近办理90%以上的住房公积金业务。

强化部门间数据共享，“一件事一次办”更好办。积极贯彻落实国家、省、市“一件事一次办”相关事项要求，主动与相关部门进行对接，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，已实现企业开办、个人开户、住房公积金贷款、退休、死亡等事项“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。

（三）线上线下服务相融合，“智慧服务”引领政务服务新潮流

近年来，该中心依托三门峡市住房公积金智慧服务大厅，不断推进线上线下服务的融合促进，推动住房公积金“智慧服务”，引领政务服务新潮流。智慧服务大厅依托三门峡市政务云平台，以智能设备为载体，结合由大数据、云计算、人工智能、移动5G等新型技术打造的公积金智慧大脑，构建成了线上、线下于一体，从被动到主动，从人工到智能的一站式服务大厅。市区营业部作为智慧服务大厅的管理部门，不断优化智慧服务大厅功能，同时提供便捷的线上服务和热情周到的线下服务，为群众办理住房公积金业务带来全新体验。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。为民服务初心永驻，改革创新步履铿锵。回首2023，三门峡市住房公积金管理中心不断健全各项管理制度、充分释放制度红利，实缴职工增长率达5.5%，住房贡献率达81.9%，首套住房占比达91.7%，灵活就业人员缴存增长率达11.25%，住房公积金市场占有率超四成，可持续发展指数进入全国50强。展望2024，三门峡市住房公积金管理中心将继续坚持“惠民、利民、便民”的服务宗旨，秉持“群众利益无小事”的理念，奋力打造全行业“星级服务岗”，打造独具特色的“星级”住房公积金服务品牌，谱写新时代惠民公积金华章！