三门峡市住房公积金管理中心开展

文明服务礼仪培训竞赛活动

为进一步深化住房公积金系统精神文明创建工作，不断提升服务质量和管理水平，贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动方案精神，结合“能力作风建设年”活动部署，8月2日，三门峡市住房公积金管理中心举行文明服务礼仪培训竞赛活动，23名前台工作人员参加此次活动。

本次活动邀请专业礼仪培训师魏夏青作为授课老师，培训内容主要分为礼仪知识、仪态礼仪、礼仪竞赛三个环节。理论培训课上，授课老师从微笑礼仪、眼神礼仪、服装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、投诉处理等方面详细讲解相关礼仪知识，指导大家如何树立良好的政务服务形象、如何学会换位思考、如何加强与办事群众沟通。仪态培训环节，授课老师重点对前台工作人员站姿、坐姿、走姿、指引手势等方面进行了耐心指导。

本次培训还增加了一个特殊的环节，前台工作人员以“群众”的身份进行情景模拟，把平时工作中遇到的重点、难点、堵点问题摆出来，授课老师现场答疑解惑，取得了良好的效果。

经过一下午的培训、互动、情景模拟、礼仪竞赛，授课老师评选出3名“文明服务礼仪之星”，并现场颁发荣誉证书。

下一步，市住房公积金管理中心将继续深入开展此类活动，不断规范中心全体职工的服务行为，提高中心全体职工的服务水平，以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位办事群众，更好的为缴存单位和职工提供满意优质的服务，塑造中心的良好形象，打造“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的服务品牌。