2020年，市公积金中心以“新衙门”作风整顿为抓手，不断完善各项规章制度，努力创新工作方式，以更优质的服务，保持省级“文明服务示范窗口”的荣誉称号。

一、严格完善内部管理制度。严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度；设立咨询台，公布咨询热线电话、监督电话，方便群众了解和办理公积金相关业务。从着装仪表、岗前准备、接待礼仪、工作纪律、文明用语等方面细化相关要求，提高前台人员文明服务能力。

（管理部工作人员耐心为客户解答疑问）

二、出台便民措施，提供“贴心式”便民服务。中心大力开展文明服务活动，要求工作人员接好每一个电话、待好每一位群众、办好每一件事。凡群众提供的材料齐全、符合政策规定，必须当场办结；手续不全的，一次告知，预约办理，绝不让群众多跑路。对依照政策不能办理的，耐心说明原因。设立业务“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊群体，实行预约办理或上门办理。同时，做好政策宣传工作，向群众推广使用住房公积金网上营业厅、“线上三门峡”、支付宝、微信公众号等线上服务渠道办理查询、提取等业务，真正实现让群众足不出户办业务。

（工作人员指导客户注册公积金微信公众号）

（针对出行不便的群众实行上门预约服务）

三、加强内部监督，建设高素质公积金队伍。公开服务、监督、举报投诉电话，自觉接受社会监督。向缴存单位、缴存职工广泛发放《公积金服务民意调查表》，虚心听取办事群众的意见和建议，主动找问题、提问题、挖问题，打造遵守纪律、团结合作、热情洋溢、有爱心、善于学习的团队，切实提高服务质量，不断提升公积金的服务形象。

（客户认真填写民意调查表）