——市住房公积金管理中心深化“效能革命”，持续提升群众满意度

“真是没想到，本来我准备了一早上时间来办业务，结果不到5分钟就办好了，公积金中心的业务办理速度真快。”近日，到市住房公积金管理中心（以下简称市公积金中心）办理提前还款业务的徐先生激动地告诉记者，两年前他曾陪朋友到市公积金中心办理过提前还款业务，当时起码用了快一个小时才办结，而且还在市公积金中心和银行之间来来回回跑了好几趟，而这次他来办理自己的业务居然只用了5分钟不到。

    自2017年以来，市公积金中心认真贯彻落实市委、市政府“效能革命”活动要求，牢固树立以人民群众为中心的理念，以办事群众满意度为目标，持续开展便民服务活动，深入推进“最多跑一次”改革，极大提升了群众满意度和获得感。截至目前，该中心28项群众和单位办事事项已经100%实现“最多跑一次”，其中单位缴存信息变更、个人账户设立等8项事项已实现“一次都不跑”。这一成就的取得与市公积金中心持续深入开展“效能革命”活动、深化便民服务举措、提高办事效率、充分运用“互联网+政务服务”和大数据、推行“一网通办”密不可分。

    今年1月18日，中原黄金冶炼厂一位姓马的职工因退休需销户提取住房公积金，但是两年前，他突发性脑梗致全身瘫痪，无法到市公积金中心办理相关业务。得知这一情况后，市公积金中心专门安排两名工作人员带着相关材料，到市残疾人康复中心现场为他办理了提取手续。市公积金中心的这一举措得到了这位职工及其家人的赞许。这只是市公积金中心预约上门服务的一个缩影。自“效能革命”活动开展以来，市公积金中心多措并举，急群众之所急，想群众之所想，不断提高群众满意度。

    2017年起，市公积金中心着力在提高人员素质和加大便民服务力度上下功夫，不断提升群众满意度。在人员素质培养上，该中心通过加强宗旨教育和业务培训，不断提高人员素质；加强作风建设和效能考核，调动工作人员的积极性、主动性、创造性，不断提高办事效率和工作能力，提升服务质量和水平。在推行一窗受理、一站办结的基础上，该中心严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、办事公开制、考核评价制、投诉问责制等，切实提升群众满意度；坚持开展周六便民服务、办结延时服务、预约上门服务等特色服务，满足特殊群众的需求。为提升服务效能，市公积金中心认真开展“服务质量月”活动，以服务对象评价结果为依据，使优质服务理念贯彻落实到每位工作人员办理的每项业务当中。此外，为营造良好的服务环境，市公积金中心在业务大厅还设立了学雷锋志愿服务站，为办事群众提供业务指引、咨询、资料复印等服务，方便群众快速办理所需业务，同时不断完善硬件设施，设立专门客户等待区，提供饮用水、空调、无线网络、自助充电设备、便民服务箱等，营造良好的“大服务”氛围。截至目前，该中心月均办件量达12000件以上，而投诉率仅为万分之一以下，充分体现了该中心将群众的满意度作为检验服务质量的最高标准。

    为切实推进审批服务便民化，满足公积金事业发展提质增效的迫切需要和群众享受便捷高效服务的殷切期盼，该中心利用省住建厅发布《河南省住房公积金行业系统审批服务事项“三级十同”清单》的契机，组织各业务科室重新归并业务类型，优化业务流程，减少业务办理期限，并通过网站、网厅、微信等渠道公布简明的服务指南和办事流程，让办事群众一遍就能看懂，一次就能办好。

    为实现审批环节最优、办事效率最高的“效能革命”活动宗旨，该中心以开发符合基础数据双贯标工作要求的业务系统为抓手，以综合服务平台建设为契机，投入大量人力物力进行信息系统建设。今年7月2日，新业务系统正式上线，群众办事所需的环节进一步减少，时间进一步缩短。以公积金提取业务为例，以前群众办理业务时，需持相关材料到公积金网点申领填写支取申请表并到单位加盖预留印鉴，经柜台工作人员审核后发放支款凭证，之后再凭支款凭证到指定银行将钱取出，整个流程至少花费几个小时时间；如今群众只需持相关材料到公积金任意网点即可立即办理，且资金当场到账，整个流程不过几分钟。在该中心办理业务的一位市民曾感言：“以前办理业务感觉像坐了趟绿皮火车，而现在则有了坐高铁的感觉。”

    新系统的上线，给群众带来最大便利的首推自动冲还贷业务。以往有公积金贷款的群众需要每年到该中心营业网点申请提取一年的还款额，如今只需签订委托提取还贷协议，每月即可自动使用公积金账户内的余额冲还当月还款额，既方便又省心。这项业务开放以来，每月自动冲还贷业务量已占到全部提取业务量的70%以上，成为该中心当之无愧的“明星业务”。同时，新系统还实行电子档案系统管理，群众办理业务只需提供原件，经由中心通过高拍仪拍照存档，如确需留存复印件，该中心业务窗口还免费为群众复印，这些便民措施的实施，得到了市民的广泛好评。新系统还引入电子签章系统，利用可识别的、具有法律效力的电子签章代替人工签章，打通了汇缴业务和证明打印的“最后一公里”。

    今年，市公积金中心又将工作重点放在改造网上营业厅和手机APP上，把线上业务办理作为主打服务项目。升级后的网上营业厅包含单位版、个人版和开发商版，分别应对不同的用户群体。其中，个人版网厅可以办理公积金账户查询、贷款情况查询、缴存证明自助打印、业务预约、退休提取等业务；单位版网厅可以办理职工开户、调基调比、启封封存、转移合户、汇缴核定、查询打印、手机绑定、网上汇缴等公积金业务；开发商版目前仍在开发设计中，功能包括项目准入申请、个人贷款申请等，预计很快可以与广大房地产开发商见面。市公积金手机APP目前正在最后的调试阶段，待正式面向市民后，市民可在APP上了解该中心的工作动态、通知和服务政策，通过身份验证登录后，还可在APP上看到自己的账户信息、缴存明细、贷款明细等，同时还可在APP上办理提取业务、预约业务等。截至目前，单位缴存信息变更、个人账户设立、转移、封存、启封、汇（补）缴、退休提取住房公积金、与单位终止劳动关系未重新就业且封存满半年提取住房公积金等8项业务可以直接在网上办结，实现“一次都不跑”。下一步，该中心将继续拓展网厅服务，加强与其他部门的联系，力争将其他业务也纳入网厅办结范围，实现范围更大、更广的“一次都不跑”。

    当前，我市正处在转型创新发展、发力“三次创业”的关键时期，市公积金中心将积极响应市委、市政府号召，继续深化“效能革命”，加强信息化建设，提升服务效能，在实现“一次都不跑”方面继续发力，力争一年内实现业务办理离柜率达50%，两年内年实现业务办理离柜率达80%，三年内实现业务办理离柜率达90%，让市民办理业务更加方便、快捷，收获更多满意感、获得感、幸福感，推动我市社会经济取得更高质量的发展。