今年以来，市住房公积金管理中心紧紧围绕“服务大局、服务基层、服务群众”，坚持以打造服务品牌为抓手，以创先争优活动为动力，以提高服务质量为目标，优化服务环境，着力提升为民服务水平，推动我市住房公积金管理工作迈上新台阶。

　　一是加强服务窗口建设。加强服务窗口硬件建设，改进服务设施，做到设施齐全、便民。在大厅设立了电子显示屏，显示办事流程，为了更好服务前来办事的职工，业务窗口开通了大厅叫号服务等候设备，增加了4排等候座椅，配备了公积金业务查询机，备有饮水机、宣传材料、报刊等便民设施，设置了缴存、贷款流程图，开通了公积金查询系统，语音查询电话，制作了监督栏和意见箱，自觉接受群众监督。

　　二是加强服务队伍建设。我们积极开展 “树行业新风，让人民满意”活动。始终坚持“规范第一、安全第一、服务第一”的方针，真心实意地为职工管好钱、服好务，切实做到服务内容、服务时限、服务程序三公开，并公布投诉电话，虚心接受群众监督。从2011年年初开始，中心要求周六休息日，业务窗口全员到岗，正常为职工群众办理住房公积金业务，方便群众利用空闲时间办事。活动开展以来，共受理各类业务申请2000余件次，接待群众咨询5000余人次。并且，在业务大厅设置值班经理席，安排科（室）负责人轮流值班，共接待群众咨询、业务协调办理1000余人次，保证业务大厅规范、有序运转，及时处理临时、紧急事务，有效地为缴存职工解决好住房公积金业务办理的有关问题，切实提升了规范化、科学化、标准化的服务能力和水平，努力创建好服务型中心。

　　三是加强服务系统建设。开通12329住房公积金热线，以人工语音和自助语音交互的方式提供住房公积金账户查询、业务指南、政策查询、投诉建议、回访调查等服务。完善中心门户网站，开展网上政策咨询、个人查询和投诉举报等业务。