市区营业部：

远程协助解民忧 暖心服务获赞誉

近日，三门峡市住房公积金管理中心市区营业部收到市民罗先生通过12329官网平台发来的感谢信，信中对工作人员高效、贴心的服务给予高度评价，字里行间饱含着对公积金服务的认可与感激。

1月23日，罗先生因急需办

理公积金提取业务，拨打12329服务热线咨询办理流程。公积金客服人员耐心细致地讲解了提取条件、所需材料及线上办理步骤，但罗先生因对业务流程不熟悉且无法到现场办理，情急之下再次拨打市区营业部电话（2775650）求助。

工作人员敏锐察觉到罗先生的焦急情绪，当即提出远程协助方案。在征得同意后，工作人员通过电话“一对一”指导罗先生登录网厅，实时在线协助填写信息、核对资料，待系统操作完成后，再引导其上传相关材料，全程仅用10分钟便完成了提取申请。罗先生在感谢信中写道：“工作人员不仅态度亲和，更主动想办法解决问题，真正把群众的‘烦心事’变成了‘暖心事’。”

近年来，市区营业部始终践行“我为群众办实事”的服务初心，聚焦群众“急难愁盼”，推出“电话指导办”“线上协助办”“特殊群体上门办”等便民举措，用实际行动践行政务服务为民初心，并通过“数据多跑路、群众少跑腿”，让服务既有速度更有温度。罗先生在信中点赞：“正是有这样的一线工作人员，才让政务服务更有温情、更具人情味儿！”

下一步，市公积金管理中心将持续优化服务流程，创新服务模式，以“暖心、贴心、尽心”的服务品质，切实提升缴存人的获得感与满意度，让公积金服务真正成为群众信赖的“暖心管家”。